As it giet om marketing, sil ik earst in hiel typysk gefal mei jo diele:
In âlde frou sei dat se wat appels keapje soe en frege nei trije winkels. De earste sei: "Us appels binne swiet en lekker." De âlde frou skodholle har holle en rûn fuort; de winkelman yn 'e buert sei: "Myn appel is soer en swiet." De âlde frou kocht doe tsien dollar; nei de tredde winkel, de winkeleigner tocht fansels dat de âlde frou appels fan oaren kocht hie en dat hy wis net mear útferkeapje soe, dus frege se har gewoan: "De earste appel is swiet, hoe hast de twadde swiet-soere kocht?" De âlde frou ferklearre doe har wirklike behoeften: "Myn skoandochter is swier. Se hâldt fan soer iten, mar hat ek fieding nedich." De winkel lústere hjirnei en folge de kâns om har kiwi te ferkeapjen en sei: "Myn swiet-soere kiwi is ek in heul geskikte frucht foar swangere froulju, dy't noch ryk is oan izer en vitaminen ..." Uteinlik kocht de âlde frou 80 dollar oan kiwi.
De kearn fan dizze saak is eins hiel ienfâldich. De tredde winkel krige it grutste ferkeapvolume, om't allinnich hy har frege hie nei de wiere behoeften fan 'e âlde dame.
Yn it wykein joech ús bedriuw de ferkeapôfdieling de kâns om bûten te studearjen, en de boppesteande saak waard yn dizze stúdzje dield. Itselde prinsipe is de gietpijpyndustry gjin útsûndering. Us sûne ferstân is dat de fraach fan 'e gast giet oer it wollen fan piipfittings, en de ûnderhannelings oer dit produkt, nimme it as fanselssprekkend oan dat piipfittings de behoeften fan 'e klant binne. Mar de fraach dy't maklik oersjoen wurdt is: wêrom hat hy it produkt nedich? Wat docht hy mei dit produkt? Wat binne de merkmooglikheden dy't klanten nedich binne, en wêrmei kinne wy har helpe? Hjoed hawwe alle meiwurkers it boppesteande ûnderwerp tegearre besprutsen: hoe litte wy ús wearde folslein sjen yn 'e kommunikaasje mei ús klanten?
Oan 'e ein fan 'e diskusje is der in yndrukwekkend konsept: kostenkomposysje. As it giet om kosten, tinke wy faak allinich oan 'e kosten fan 'e piipfittings dy't wy ferkeapje. Hoewol de priis fan ús pipen net leech liket te wêzen yn 'e merk, sil de kosten fan ús produkten, yn kombinaasje mei de libbensdoer, risikokosten, gebrûkskosten en oare aspekten, sakje. Op 'e lange termyn sille wy de bêste kar foar klanten wêze.
DINSEN is nea opholden mei it ûndersykjen fan 'e djippe behoeften fan klanten. It doel fan it bedriuw is needsaaklikerwize om gruttere winsten te meitsjen, mar de klant helpe om de winst te krijen dy't hy wol is it útgongspunt foar ús om ús doelen te berikken. It ferbetterjen fan 'e tsjinstferliening en it jaan fan in djipper begryp oan klanten fan 'e gruttere wearde fan' e gearwurking mei ús is de optimalisaasje dy't wy yn 'e folgjende faze sille berikke.
Pleatsingstiid: 15 augustus 2022
