Ferline wike,Brock, in ferkeaper fanDINSEN, bruts mei súkses it rekord foar de rapste levering fan it bedriuw mei syn treflike prestaasjes. Hy foltôge it heule proses fan bestellen oant levering yn mar 13 dagen, wat oandacht luts binnen it bedriuw.
It begûn allegear op in gewoane middei doe't Brock in driuwende bestelling krige fan in âlde klant. Fanwegen de krappe tiidline fan it projekt fan 'e klant, hopen se dat Brock de levering yn 'e koartste mooglike tiid foltôgje koe. Nei soarchfâldige evaluaasje fûn Brock dat it teminsten 20 dagen duorje soe om de taak neffens it normale proses te foltôgjen. De behoeften fan 'e klant binne lykwols de missy fan Brock, en Brock besleat de útdaging oan te nimmen mei it doel om de levering binnen 13 dagen te foltôgjen! Doch alles en meitsje wûnders mei ekstreme tsjinst.
De tiid is krap, de startdatum fan it projekt is bepaald, en de tydlike levering fan SML Pipes hat direkt ynfloed op de foarútgong fan it projekt. Brock wist dat de ferantwurdlikens swier wie, dus hy hannele fluch. Earst, fertroude hy op syn jierrenlange ekspertize ynSML-pipen, kommunisearre hy de earste kear mei de produksjeôfdieling fan it bedriuw om mear te learen oer de ynventaris en produksjesyklus. Hy wist it produksjeproses en de tiid dy't nedich wie foar SML-pipen fan ferskate spesifikaasjes, en koe sekuer bepale hokker produkten direkt ynset wurde koene en hokker driuwend produsearre wurde moasten.
Brock folge it hiele produksjeproses. Mei syn rike ûnderfining holp hy de produksjeôfdieling by it optimalisearjen fan it produksjeproses en loste hy wat lytse problemen yn it produksjeproses op. Bygelyks, by de produksje fan in bepaald type SML-gietizeren piip, waard fûn dat de oanfier fan grûnstoffen in koarte tiid fertrage wurde koe. Mei syn begryp fan materialen levere Brock fluch in alternative oplossing om te soargjen dat de produksje net beynfloede waard en dat de produktkwaliteit folslein oan de noarmen wie.
Wat seefracht oanbelanget, waarden de profesjonele feardigens fan Brock folslein brûkt. Hy wist dat ridlike konteneropstelling net allinich transportkosten besparje koe, mar ek de transporteffisjinsje ferbetterje koe. Hy ûntwurp it konteneropstellingsplan sekuer neffens de grutte, it gewicht en de kwantiteit fanGietijzeren reinwetterPiipTroch knappe berekkeningen en yndieling,Gietijzerôfwetteringpipenfan ferskate spesifikaasjes waarden nau gearstald om it gebrûk fan kontenerromte te maksimalisearjen. Tagelyk naam hy ek rekken mei de stabiliteit fan 'e guod tidens ferfier om te soargjen dat de SML-piip net skansearre wurde soe troch stoten by lange seeferfier.
Troch it hiele proses hinne ûnderhold Brock nauwe kommunikaasje mei klanten. Hy rapportearre de foarútgong fan 'e bestelling alle dagen oan klanten, en ynformearre klanten oer elk detail, fan produksjefoarútgong oant seefrachtregelingen, op 'e tiid. Hy kin alle fragen fan 'e klant fluch en profesjoneel beantwurdzje. Dizze transparante en tydlike tsjinst soarget derfoar dat klanten Brock en Dinsen fertrouwe. De klant sei dat se har yn it proses fan gearwurking mei Brock hielendal gjin soargen hoege te meitsjen oer de bestelling, om't Brock altyd fan tefoaren oan ferskate mooglike situaasjes tinke kin en oplossingen jaan kin.
Uteinlik, mei de ynspanningen fan Brock, waarden de guod sûnder problemen ferstjoerd yn mar 13 dagen. De klant priizge dizze effisjinte tsjinst, net allinich de persoanlike profesjonele feardigens fan Brock tige heech, mar hie ek in djipper begryp fan 'e algemiene sterkte fan Dinsen. Dizze wûnderbaarlike levering loste net allinich de driuwende behoeften fan 'e klant op, mar wûn ek in goede reputaasje en mear gearwurkingsmooglikheden foar Dinsen.
Fan dit foarbyld waarden DINSEN-meiwurkers djip beynfloede en learden se de wurkhâlding fan Brock. De treflike prestaasjes fan Brock dizze kear binne net tafallich, mar komme fan syn allround ynspanningen:
24-oere online, tydlike reaksjeBrock hâldt syn mobile tillefoan altyd iepen, en hy kontrolearret e-mails goed sels foardat hy nei bêd giet om derfoar te soargjen dat hy klantynformaasje beantwurdet en sa gau mooglik klantproblemen oplost. Brock wit noch dat de klant op in nacht om sawat 11 oere ynienen om in oanpassing frege. Brock stie fuortendaliks op fan bêd, sette de kompjûter oan, feroare it plan de hiele nacht troch, en stjoerde úteinlik it nije plan om 2 oere moarns nei de klant.
Folslein ynset, rjochte op detailsFan 8.30 oere moarns oant 6.30 oere jûns ferliet Brock noait it kantoar en wijde him oan it ferwurkjen fan oarders. Brock kontrolearre elk dokumint sekuer, paste it plan konstant oan oan de behoeften fan 'e klant, en stribbe dernei om perfekt te wêzen. Yn dy tiid fergeat Brock hast it bestean fan tiid, en der wie mar ien gedachte yn syn holle: de ferstjoering moast op 'e tiid foltôge wurde!
Ferwachtingen oertreffe en emosjonele wearde leverjeBrock wit dat it neist it leverjen fan produkten en tsjinsten fan hege kwaliteit ek krúsjaal is om in goede relaasje mei klanten op te bouwen. Brock kommunisearret mei klanten as in freon, harket geduldich nei de behoeften fan klanten en jout profesjoneel advys om klanten it gefoel te jaan dat se wurdearre en respektearre wurde. Ien kear wie in klant tige benaud fanwegen de druk fan it projekt. Brock brocht twa folsleine oeren mei him troch om him te helpen stress te ferminderjen, en wûn úteinlik syn fertrouwen en begryp.
Tink oan wat klanten tinke en meitsje jo soargen oer wêr't klanten har soargen oer meitsjeBrock tinkt altyd út it perspektyf fan 'e klant en docht syn bêst om oan 'e behoeften fan 'e klant te foldwaan. Brock nimt it inisjatyf om wearde-tafoege tsjinsten oan klanten te leverjen en klanten te helpen ferskate problemen op te lossen. Hy wint stadichoan it fertrouwen en de ôfhinklikens fan klanten en wurdt in ûnferfangbere partner yn 'e herten fan klanten.
Wûnder: Levering foltôge yn 13 dagen!
Mei de ûnophâldende ynspanningen fan Brock en syn team oerwûn Brock in protte swierrichheden en levere de produkten úteinlik binnen 13 dagen yntakt oan klanten, in folsleine wike earder as de ferwachte tiid fan 'e klant!
De klant priizge de effisjinte útfiering fan Brock tige en sei: "De tsjinst fan Brock oertrof de ferwachtingen fan Brock. Hy holp Brock net allinich it driuwende probleem op te lossen, mar liet Brock ek de profesjonaliteit en oprjochtens fan DINSEN fiele. Brock is fan betinken dat de gearwurking tusken de twa kanten yn 'e takomst nauwer en nofliker sil wêze."
Ferjit de oarspronklike bedoeling net en gean fierder.Dizze ûnderfining makke Brock djip bewust dat salang't jo ree binne om hurd te wurkjen, neat ûnmooglik is. DINSEN is fan betinken dat salang't wy ús altyd hâlde oan it "klant-sintraal" tsjinstkonsept en ús mooglikheden kontinu ferbetterje, wy mear wûnders meitsje kinne!
Yn 'e takomst sil DINSEN hurd trochgean mei wurkjen om klanten bettere tsjinsten te bieden en gruttere wearde foar it bedriuw te kreëarjen!
Pleatsingstiid: 24 febrewaris 2025
